to read complaints and reviews, or file yours.Philips Oled TV Sorunu
28.10.2020 tarihinde aldığım Philips oled TV'mde, kurulumu yapıldığından bir süre sonra çalışması esnasında sürekli olmak kaydıyla ekranın anlık kırpma (kapanıp açılma) ve sabit piksel oluşma durumu meydana gelmiştir. 2 yıllık garanti kapsamı sürecinde ise Gölcük/Kocaeli servisinize problem video ve fotoğraflarla iletilmiş olup, kendilerinden servis hizmeti talep edilmiştir. Lakin ellerinde sorun ile ilgili kanıt ve bilgi olmasına rağmen sorunu kendi servislerinde tespit edememişler ve tarafıma ürün program resetlemesi yapılarak iade edilmiştir. Bu sorun belli dönemlerde tekrar etmiş, çözüm bulunamadığı için bugüne kadar gelmiştir.
Bundan yaklaşık 2 ay önce, (Temmuz 2023 - yani garanti süresi geçtikten sonra) TV aynı problemi yapmış ve sonunda hiç açılmamıştır. Yine aynı Gölcük/Kocaeli servisi üzerinden Philips İstanbul genel merkeze TV getirilmiş ve güç kartının yandığı tespit edilerek 8.300 TL bedel bir tamir ücreti ile güç kartı değiştirilmiştir. TV, Philips merkez tarafından kesintisiz olarak 3-4 gün kontrole tabi tutulup, başka hiçbir problem olmadığı bilgisine istinaden tarafıma Gölcük servisi aracılığı ile iletilmiştir. 2 Ağustos 2023 Çarşamba günü kurulumu yapıldıktan sonra yine aynı arızayı yapmış olup, 7 Ağustos 2023 Pazartesi günü Gölcük servisine video ve fotoğraflı bir şekilde durum iletilmiştir. TV yine önce defalarca anlık kırpma (kapanıp açılma) yapmış ve ortasında pikseller belirmiştir. Yine Gölcük servisi TV'yi alıp siz genel merkez servisine (İstanbul) getirmiş, akabinde nihayet "Panel Isınma Problemi" teşhisi konularak tarafıma Gölcük servisi aracılığı ile tamir edilemeyeceği, neredeyse yeni TV parası tutacağı için yaklaşık %15 iskontolu yeni TV alma teklifi ile dönüş yapılmıştır.
3 yılı henüz dolacak olan TV'im, 2 yıllık garanti süresi boyunca tekrar eden arızası çözülemeyip, garantisi bittikten sonra teşhisi koyulup (ki bu süre zarfında başka bir problemden dolayı tamir görmüştür) tamir edilememektedir.
Philips ile defalarca görüşmeme ve yazılı bildirimlerime istinaden, yaptığım bildirimler ile ilgili aynı gün dosyayı kapatıp iletişimi kesmektedirler. Ne bir tamir bilgisi, ne de bir çözüm sunmamaktadırlar. 2020'de 13.500 TL'ye aldığım TV şu an 60.000 TL ve tek önerileri bir miktar iskonto (%10-%15).
Gelişme
Philips Oled TV alındığından bu yana kronik ekran kırpma ve ekran ortasında piksel oluşma sorunu mevcut. 2 yıllık süre içerisinde servise gitmesine rağmen surun tespit edilemedi ve TV resetlenip geri gönderildi. 2 yıl süre geçtikten sonra aynı problem kaynaklı TV kapandı ve açılmadı, güç kartı arızalı dendi ve bedel karşılığı değiştirildi, teslim edildikten 3 gün sonra arıza tekrarladı, TV kapandı ve açılmadı. Bu sefer panel ısınması teşhisi koyuldu. TV 3 senesini doldurmadı. Piyasa değeri 60.000 TL. Tamir edilemiyor, yeni ürün verilmiyor. Philips servis hizmeti sunamıyor ve yeni TV alın diyor.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak Philips TV servis yetkilileri ve Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçmiş olduğunuz ve yapılan görüşmede tarafınıza ayrıntılı bilgi aktarıldığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Cihazınız ile alakalı destek almak istediğiniz farklı bir konu olması durumunda tarafımızla tekrardan iletişime geçmenizi rica ederiz. Tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Sayın yetkili kaç gündür verdiğiniz cevabımız sistemde kayıtlı diyorsunuz fakat ne tamir hizmeti sunuyorsunuz, ne düzgün bir cevap veriyorsunuz. Ortada büyük maliyetli arızalı 3 yılını doldurmamış bir TV var ve siz marka kalite ve güvencenizin arkasında durmayarak, hem 2 yıllık garanti süresi içerisindeki kronik arızayı çözemediniz, hem de garanti süresi geçtikten sonra aynı arıza kaynaklı biri 8200 TL bedelli olmak üzere, ikincisini de 1 ay geçmesine rağmen çözümsüz bırakarak dönüş sağlamıyorsunuz. Tek verdiğiniz cevap şu an piyasa değeri 60000 TL civarı olan ve 3 sene önce alınan ürün için (oled Smart TV), " üzgünüz elimizden bir şey gelmiyor" demek. Bunu bir cevap olarak kabul etmiyorum. Yani bu şu mu demek oluyor? Bana küçük iskontolu sunduğunuz yeni TV listesinden 50.000 TL'ye aynı TV'yi iskontolu olarak alacağım, yine benzer durumlar oluşursa garanti süresi geçtikten 1 gün sonra, "Üzgünüz, yeni TV alınız" cevabını mı ima edeceksiniz?
Merhaba, Philips Genel Merkez ile görüşmeler sonucu yeni oled TV değişiminin yapılmasına, garanti süresi dolmasına rağmen karar verildi! Müşteri memnuniyeti yaklaşımı için Philips yurt dışı genel merkezine, İstanbul merkeze ve özellikle süreçteki desteklerinden dolayı Gölcük, Kocaeli Servis yetkilisi Tamer Bey'e çok teşekkür ederim.
Yurt dışı genel merkez, İstanbul Merkez ve Gölcük, Kocaeli yetkili servis Tamer Bey'e desteklerinden ve memnuniyet yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ederim.
