Satın Aldığım Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.12.2025 tarihinde Gimsa Park Eryaman Bosch - Kutup A.Ş.’den Philips The One 4K Ambilight TV 65pus8949/62 model televizyon satın aldım ve 13.12.2025 tarihinde teslim edilmesini talep ettim. 13.02.2025 tarihinde mağaza tarafından arandım ve televizyonun taşıma esnasında kırıldığını, bu nedenle teslim edemeyeceklerini; istersem açılmış bir televizyonu kutulayıp verebileceklerini ilettiler. Sıfır ürün ücreti ödemiş olmama rağmen teşhir/açılmış ürün teklifini kabul etmedim. Bunun üzerine Philips’ten yeni ürün talep edileceği ve bu sürecin yaklaşık 5–10 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.

Bugün 18.02.2025 ve aradan geçen süreye rağmen ürünümle ilgili hâlâ hiçbir somut bilgi verilmedi. Mağaza ile 2 kez yüz yüze, 4 kez de telefonla görüştüm. Her seferinde sadece Philips’e mail atıldığı ve dönüş bekledikleri söylendi. Ne yeni ürünüm geldi ne de Philips’ten bir geri dönüş bilgisi paylaşılabildi. Kurumsal olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım bir yerden, televizyon kendi süreçlerinde kırılmasına rağmen süreçle ilgili net bir takvim bile alamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve paramla mağdur olmuş durumdayım.

Bu alışverişe ait müşteri numaram M-1910003866’dır. Sıfır, kutusu açılmamış, yeni Philips The One 4K Ambilight TV 65pus8949/62 televizyonumun bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması için sürecin acilen şeffaf ve kurumsal şekilde yönetilmesini istiyorum.