Philips TV’de TÜRKSAT Uydu Kanalları Kayboldu, Yazılım Desteği Yok

Yaklaşık 4–5 yıl önce satın aldığım, 55pus7502/12 model numaralı ve FZ1A1736064082 seri numaralı Philips televizyonun kurulumu Philips servisi tarafından garanti kapsamında yapıldı. Kurulum sırasında yazılım güncellemesi, uydu ve çanak anten ayarları hakkında hiçbir bilgi verilmeden işlem yapılıp gidildi.

Geçtiğimiz günlerde binamızda sadece anten kablosu ve LNB değişikliği yapıldı, tek çanaktan 4’lü LNB ile üç katlı binadaki her daireye ayrı kablo çekildi. Giriş katta Beko, ikinci katta LG televizyon var ve bu iki televizyonda uydu bulamama veya kanal kaybı gibi hiçbir sorun yaşanmadı. Ancak benim dairedeki Philips 55pus7502/12 model LCD televizyonda tüm kanallar ve uydular kayboldu. Tesisatı çeken usta anten kablosunu kendi ölçüm cihazına bağlayarak yüzde 75 verimle sinyal aldığını gösterdi ve bunu dairemde test ederek görüntü almayı başardı. Philips televizyonun kanalları bulması için bana kanal arama ve uydu arama yapmamı önerdi.

Ben de televizyonun ayarlarından “Yeniden kur” işlemini uyguladım. Bu işlemi yapmadan önce listede görünen TÜRKSAT uydusu işlem sonrasında tamamen kayboldu. Philips’in kendi internet sitesindeki “Fabrika ayarlarına dönme” başlıklı adımları da harfiyen uygulamama rağmen 4–5 gündür televizyonla uğraşıyorum; TÜRKSAT uydularını bulamadığım gibi televizyon artık hiçbir kanalı çekmiyor. Philips’in sitesinde bu model için güncel bir yazılım yayınlanmamış ve TÜRKSAT uydu ile kanalların bulunabilmesi için net bir teknik yönlendirme de yok.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm üretmek yerine uydu ayarı için oldukça yüksek bir ücret talep eden bir servis yönlendirmesinden başka bir şey sunmadılar. Aynı anten kablosu tesisatına kendi evimde bulunan Grundig marka televizyonu bağladığımda ise TÜRKSAT uydularını ve tüm kanalları sorunsuz şekilde bulup hem televizyon kanallarını izleyebiliyor hem de radyoları dinleyebiliyorum. Bu da sorunun tesisattan değil Philips televizyon ve yazılımından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Philips markasından teknik destek anlamında neredeyse hiçbir fayda göremediğim için ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Alt tarafı televizyonumun güncel yazılımının sağlanmasını, TÜRKSAT uydularını tekrar bulabilmem için marka ve modele özel net teknik bilgilendirme yapılmasını ve kanallar ile radyoların yeniden çalışabilmesi için gerekli teknik desteğin tarafıma ek bir ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum.