Philips TV'de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

19.08.2023 tarihinde Teknosa Maltepe Park AVM mağazasından Philips 58PUS8507 model bir LED TV satın aldım. Ürünün fatura numarası JJ5202********79’dur. Garanti bitimine yaklaşık 15 gün kala televizyonda panel arızası oluştu ve kayıt Philips yetkili servisi üzerinden açıldı. Televizyon servise gitti, panel değişimi yapıldığı söylendi ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak televizyonu denediğimiz aynı gün içinde yeniden arıza verdi ve servis tekrar gelip ürünü aldı. Bu kez yaklaşık 20 gün kadar serviste kalan televizyonun panel ve entegresinin değiştiği belirtilerek tekrar teslim edildi.

Bu onarımdan yaklaşık 2 ay sonra, televizyonun alt kısmında şerit şeklinde çizgiler çıkmaya başladı; bu sorun başta haftada bir kez görülüyordu. Yapılan son işlemden bugün itibarıyla 5 ay geçti ve ekranda çizgili gölgeler şeklinde belirgin bir arıza devam ediyor, görüntü kalitesi ciddi şekilde bozulmuş durumda. Televizyon şu an evimde ve bu görüntü sorunu hâlen sürüyor.

Philips müşteri hizmetlerini bugün aradığımda, daha önce garanti bitmeden yapılan panel ve entegre değişiminin tekrar garanti kapsamına girmediği, bu aşamadan sonra yapılacak işlem için ücret talep edildiği, yalnızca ücretli işlem yapılırsa 6 ay garanti verileceği söylendi. Garanti kapsamında parça değişimi yapılmış bir üründe, aynı bölgeyle ilgili tekrar sorun yaşanmasına rağmen kullanıcıya ek bir güvence sağlanmaması ve yeniden yüksek meblağlı bir ücret konuşulması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Defalarca arıza veren ve panel‑entegre değişimi geçirmiş bir televizyon için, parça değişimlerinden sonra da kullanıcıyı koruyan makul bir garanti sunulmasını, televizyonumdaki bu kalıcı hâle gelmiş ekran arızasının tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.