Garanti Süresi İçinde Bozulan TV İçin Philips'ten Dönüş Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Philips 58PUS8507 model televizyonumda yaklaşık 2 haftadır ekranda çizgiler ve dalgalanmalar oluştu. Sorun sürekli devam ediyor ve fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen düzelmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçeli bugün 12 gün oldu, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte servisle kendim iletişime geçtiğimde, panel arızası olduğunu belirttiler.

Ürünü 28.07.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve elimdeki fatura numarası: SM02023000279734. Ürün garanti süresi içerisindeyken 25.07.2025 tarihinde bozuldu, ancak çeşitli sebeplerden dolayı 3 gün kadar ilgilenemedim ve fatura tarihini de bilmiyordum bu süreçte Media Markt’tan fatura talep ettim. Fatura elime ulaştığında, garanti süresinin bitişinden sadece 12 saat geçmiş olduğunu öğrendim ve hemen 29.07.2025 tarihinde Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şu an için herhangi bir servis ücreti ödemedim fakat müşteri hizmetlerinden, garanti kapsamı dışında kalırsa 15 bin ile 20 bin tl arasında bir ücret talep edilebileceği bilgisi verildi.

Aynı konuyla ilgili daha önce de birçok şikayet yazıldığını gördüm. Ürünün arızası garanti süresi içinde meydana geldiği için, bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.