Philips TV Onarımında 42 Gün Sessizlik Ve Saygısız Yaklaşım

Philips marka TV’mi 30 Haziran’da Karabük Polis Evi’nin oradaki yetkili servise, ekranda görüntü gelmemesi nedeniyle teslim ettim. Aradan 42 gün geçmesine rağmen ne bir onarım yapıldı ne de tarafıma herhangi bir şekilde bilgilendirme sağlanmadı, hâlâ televizyonsuzum.

Bu süre içinde Karabük’teki yetkili servisi defalarca kez telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kişi sokak ağzıyla, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla “Ben ne yapayım, yapacak bir şey yok” diyerek konuştu ve telefonu da yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mağduriyetimle bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Ürünü Philips kalitesine güvenerek aldım ancak hem süreç yönetimi hem de servis yaklaşımı markaya yakışmıyor. Servise bıraktığımda bana hiçbir servis fişi, kayıt veya teslim numarası verilmedi, bu durum süreci takip etmemi iyice zorlaştırdı.

42 gündür evimde televizyon yok ve mağdur durumdayım. Televizyonumun garanti kapsamındaki onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.