Philips Yetkili Servisi 45 Gün Boyunca Onarım Geciktiriyor Ve Bilgi Vermiyor

Philips 65 inç 8600 serisi televizyonum, uydu sinyalinden kaynaklandığı belirtilen bir arıza nedeniyle 25 Nisan 2026 tarihinde Karaman’daki yetkili servis olan Atçeken Elektronik’e teslim edilmiştir. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve cihazın durumu hakkında net, açık ve tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.

Servis ile yaptığım her görüşmede “bugün yarın”, “yakında dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı ifadeler kullanılıyor, süreç sürekli uzatılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteriyi bu kadar uzun süre bekletip net bilgi vermemek, Philips gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Ayrıca servis, televizyonu satın aldığım Bosch bayisinin kapanmış olmasını gerekçe göstererek değişim işlemini gerçekleştiremediklerini ifade etmektedir. Ürünü aldığım bayinin faaliyetine son vermiş olması, garanti kapsamındaki haklarımı ortadan kaldırmaz ve yaşadığım mağduriyet için bahane olarak öne sürülemez. Philips markasına güvenerek aldığım bir ürünün, bayinin kapanması gibi benim kontrolümde olmayan sebeplerle sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Sonuç olarak, Philips markasına duyduğum güvene rağmen televizyonumu uzun süredir kullanamıyor, yetkili servisten ve Philips’ten net bir çözüm göremiyorum. Ürünümün haftalardır serviste tutulması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve mağduriyetimin adeta görmezden gelinmesi beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Televizyonumun mevcut durumu ve yapılan işlemler hakkında bana derhal yazılı ve detaylı bilgi verilmesini, onarım mümkün değilse değişim ya da ilgili yasal haklarım çerçevesinde net bir çözüm sunulmasını ve Karaman Atçeken Elektronik yetkili servisinin yürüttüğü sürecin Philips Türkiye tarafından ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sorunuma net, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin tamamını resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.