Philips Yetkili Servisin Taşıma Hatası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Philips gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bana yaşattığı bu mağduriyeti firmanıza yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Garantisi devam eden Philips 55pus8508 model televizyonum için 03.02.2026 tarihinde Artuklu/Mardin’de yetkili servis talebinde bulundum. Servis tarafından televizyonu almaya gönderilen görevlinin oldukça çok genç olması ve televizyonun taşınma sırasında dikkatsiz ve özensiz şekilde, çarpa çarpa götürülmesi beni son derece rahatsız etmiştir. Televizyon, satın alındığı günden beri hiç yer değiştirmemiş ve herhangi bir darbe almamış olmasına rağmen bu şekilde taşınmasına bizzat şahit oldum. Zaten atacağım görsellerde servisin bana attığı fotoğrafları televizyon ekranında taşıma esmasında sürtme ve darbe izleri mevcut.

09.02.2026 tarihinde servis tarafından aranarak televizyonun ekranında darbe izleri olduğu ve bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma iletildi. Üstelik yaklaşık 16.000 TL ödemem gerektiği, aksi halde televizyonu bu şekilde geri alabileceğim söylendi. Oysa darbe veya hasar, tamamen servis tarafından yapılan taşıma sürecinde oluşmuştur. Bunu açıkça ifade etmeme rağmen yetkili kişi mağduriyetimi gidermek yerine kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir tavır ve üslupla yaklaşmış, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de “servise müdahale edilemeyeceği” söylenerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Henüz 1,5 yıllık ve yüksek bedel ödeyerek, kaliteli olması düşüncesiyle satın aldığım bir televizyonun, servis hatası olmasına rağmen tarafıma fatura edilmek istenmesini asla kabul etmiyorum. Servis kaynaklı oluşan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmemesini, televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde değişim yapılmasını ve konunun Philips Genel Merkez tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.