Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Parça Bekleme Ve İletişimsizlik Sorunu

Philips marka 50pus8009/62 model televizyonu yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Cihazın kartı 1 ay kadar önce yandı ve televizyonu yetkili servis olan Köktepe Elektronik’e teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür televizyonumdan faydalanamıyorum.

Her aradığımda ya da görüştüğümde tek söylenen şey, “kart bekliyoruz” ifadesi oluyor. Bunun dışında tarafıma net bir tarih, süreç bilgisi ya da somut bir açıklama yapılmıyor. Ne mağaza ne de servis, televizyonsuz kaldığım bu sürece dair herhangi bir çözüm sunmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Cihazım standart garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede kart arızası yaşanması ve ardından günlerce “parça bekliyoruz” denilerek mağdur bırakılmam, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Tek beklentim, televizyonumun bir an önce onarılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunularak televizyonsuz kalmamın son bulmasıdır.

Yaşadığım bu sürecin Philips ve ilgili servis tarafından ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgi ile kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.