Philips Televizyonun Sürekli Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Philips 43pfs6808 model televizyonum yaklaşık 15 aydır kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyor. Bu süreçte televizyonumu üç kez teknik servise gönderdim. İlk serviste uygun yerleri olmadığı için cihazı uzun süre tutmak istemediklerini söylediler, kısa sürede kontrol edip o sürede hata vermeyince televizyonu gelip almamı söylediler.
İkinci kez servise televizyonu götürdüğümde bu sefer televizyonu orada bırakma konusunda ısrarcı oldum ve 1 hafta boyunca serviste kaldı ve o arada hata verince kart değişimi yapıldı. Televizyonu teslim aldıktan 1 - 2 ay sonra hata tekrarlandı. Yine servise götürdük yine kart değişimi yapıldı.
Teknik servis bu süre zarfında yok HDMI ile mi bağlısınız, yok apartman geneli uydu mu kullanıyorsunuz gibi sorun çözümüne katkısı olacağını pek düşünmediğim anlamsız sorular sordu. Ben yine de bir elektrik usta ve bir uydu antenci getirtip kontrol ettirdim. Ne bağlantılarımda ne elektrikte bir sorun buldular. Ben 15 aydır hem teknik servisle hem müşteri hizmetleriyle resmen savaşıyorum.

Yakın zamanda yine kapanma problemini yaşadım.
Teknik servise artık bu işi çözelim, garantim dolmak üzere, garantimin bitmesini mi bekliyorsunuz dedim. Teknik servise ürün değişimi talebimi ilettim fakat servis, sorunun çözüldüğünü belirterek değişim talebimi dikkate almadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, garantisi devam eden ürünüm için tekrar servis talep edersem ücret alınacağı şeklinde tehdit edildim ve oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sorunumun halen devam etmesine rağmen çözüm sunulmuyor.

66 yaşında emekli bir vatandaşım. Televizyonu oğlum bana hediye olarak almıştı. Tekrar böyle bir ürüne para verme şansım yok. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve yaşadığım sıkıntıların artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.