Philips Televizyonda Sürekli Donma Ve Siyah Ekran, İade Talebi

Rize Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Philips 75pus8909 model televizyonu yaklaşık 8 ay önce aldım ve 7 aydır cihazda ciddi performans sorunları yaşıyorum. TV’de sürekli olarak ekranda donma, menülerde takılma, menü geçişlerinde ve uygulamalarda kasma ve donmalar oluyor; zaman zaman da ekran tamamen siyah görüntüde kalıyor ve geri gelmiyor.

Bu problemler nedeniyle yetkili servisle görüştüm, sorunun yazılımdan kaynaklandığı söylendi ve yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak güncelleme sonrasında da aynı sorunlar devam etti; herhangi bir iyileşme yaşamadım.

Sorunlar sürünce Philips müşteri hizmetlerini aradım, ancak TV kısmına bağlanmak için yaklaşık 6–7 dakika boyunca sadece müzik dinletildim ve bekletildim. Ben aramayı müzik dinlemek için değil, yaşadığım ciddi problemi ve ivedi şekilde düzeltilmesi gereken durumu iletmek için yapmama rağmen, sadece bir talep açıldı ve bana tatmin edici, detaylı bir bilgi verilmedi; sorunum da çözülmedi.

Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarmasını ve çağrı merkezi sürecinin bu kadar yavaş ve yetersiz olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım donma, takılma ve siyah ekran problemlerinin kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, Philips’ten bu televizyonun doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.