Philips Televizyonda Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Aşırı Servis Ücretleri İtirazı

Aralık 2023’te satın aldığım Philips 32phs6808 model, seri numarası YK1A2321561277 olan 32 inç televizyonumun garanti süresi 2 yıl dolduktan kısa bir süre sonra, Mart 2026 ayında ekran bir anda karardı ve cihaz “ses var, görüntü yok” konumuna geçti. Bir televizyonun daha 2 yıl dolmadan bu kadar ciddi bir arıza vermesinin normal olmadığını düşünüyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Bakırköy / İstanbul’daki yetkili servisi aradığımda ürünü kendilerinin gelmeyeceğini, benim götürmem gerektiğini söylediler. Televizyonu servise teslim ettikten sonra yaptıkları incelemede panel arızası olduğunu, panel değişimi için de 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Bu kadar kısa sürede bu seviyede maliyet çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de bu arızanın ürün kaynaklı, ciddi bir kusur olduğunu düşünerek teknik rapor talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için arıza tespit raporunun zorunlu olduğunu ilettim. Ancak servis, bu rapor için benden 2.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Üründe zaten devam eden bir arıza varken, bana yapılan işlemleri ve arızayı gösteren bir evrak için ayrıca para istenmesini “haksız bir uygulama” olarak görüyorum ve kabul etmedim.

Cihazı geri almak istediğimde tarafıma bir iade/servis evrakı verildi; fakat bu evrakta arızanın panel arızası olduğu yazılmadığını, “panel kontrolü yapılamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa daha önce benden açıkça 8.500 TL panel arızası için ücret talep edilmişti. Sözlü olarak panel arızası denip, resmi evrakta “panel kontrolü yapılamadı” yazılması, servis tarafından gerçeği yansıtmayan, çelişkili ve güven zedeleyen bir beyan niteliğindedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi ve servis sürecinde hem yüksek bedelli rapor istenmesi hem de evrakta çelişkili ifadeler kullanılması karşısında, Philips markasından ve ilgili servisten televizyonumun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmiyete taşıyacağımı belirtmek isterim.