Philips TV Üç Yılda Panel Arızası ve Garanti Dışı Servis Ücreti

07.07.2023'te annelerimin evi için satın aldığım ve 17.07.2023’te teslim edilen Philips 58pus8507/62 ss5 televizyonumuz, 3 yıl dolmadan ekran panel sorunu yaşadı. Birden bire TV izlerken ekran görüntüsü bozuldu ve bir daha düzelmedi. Yalnızca 2 yıl garanti hizmeti sunan Philips, 3. Senesinde bozulan televizyonumuzla bizi ortada bıraktı.

En azından sorun çıkmasın, neyse ücreti verelim yaptıralım diye düşünerek, eve kuruluma gelen yetkili servisi aradık. Yetkili servis, “sadece eve gelip cihaza bakmak için 2.000 TL ödeme yapacaksınız, çıkarsa yan ödemeler olur” şeklinde cevap verdi. Sadece eve gelmeleri için talep edilen bu ücret zaten çok fazlayken, karar verelim diye beklerken panel tamir ücretini net olarak öğrenmek için tekrar aramaya karar verdik.

Tekrar aradığımızda telefona yanıt veren hanımefendinin “öff pöff” leriyle uğraşmak zorunda kaldık, ne doğru düzgün bir cevap alabildik ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Philips yetkili servisi olarak geçen bu teknik servisteki çalışanlarla ne kadar temas halindesiniz, markanızı nasıl insanlar temsil ediyor, gerçekten merak ediyorum.

Durduk yere bozulan, ekran görüntüsü değişen ve 3 yılda arıza yapan bir televizyon için servislere adeta yalvarmak, üstelik bir de bu tavırlarla karşılaşmak zorunda mıyız? Panel değişim fiyatlarını araştırdığımızda, neredeyse yeni bir televizyon fiyatına denk geldiğini gördük. Bir daha asla hiçbir Philips ürününü ne kendi evime ne de yakınlarımın evine sokmam. Benim yaşadığım tecrübe sonucunda Philips televizyon önermiyorum, aynı fiyata**-* gibi markaların çok daha verimli ve kaliteli ürünler sunduğunu düşünüyorum.

Philips’in, 3 yıl dolmadan panel arızası veren bu ürünle ilgili mağduriyetimizi dikkate almasını, yetkili servis ücret politikası ve müşteriyle iletişim tarzını gözden geçirmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.