Philips 58 İnç TV'de Panel Arızası Ve 21.000 TL Tamir Ücreti İtirazı

28.07.2023 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 58PUS8507 58 inç 4K UHD Android TV satın aldım. 25.12.2025 tarihinde televizyon açıkken, uydu yayını izlerken bir anda ekranda panel arızası uyarısı verdi ve cihazı kullanamaz hâle geldim.

Arıza sonrası Philips çağrı merkezini aradım, uzaktan kumanda üzerinden yazılım güncellemesi denendi ancak hiçbir sonuç alamadık. Ardından yönlendirildiğim yetkili servisi aradığımda bunun panel arızası olduğu ve onarım için 21.000 TL ücret çıkacağı söylendi. Faturamda FRİ2023000034900 numarası yer almaktadır.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Philips televizyonlarda çok sayıda benzer panel arızası şikayeti gördüm ve bunun kontrollü, kronik bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Her ne kadar garanti süresi iki yıl olsa da teknolojik bir ürünün normal kullanım ömrünün çok daha uzun olması gerektiğine inanıyorum. Tüm televizyon ve elektronik ürünlerimi yıllardır markaya duyduğum güven nedeniyle Philips’ten alıyorum ve bu kadar kısa sürede bu seviyede maliyetli bir arıza yaşamayı kabul edemiyorum.

Philips’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu panel arızası için ücretsiz veya en azından makul ölçüde destekli/indirimli olacak şekilde onarım ya da ürün değişimi gibi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, 21.000 TL gibi fahiş bir bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Marka sadakatim ve ürünün kullanım süresi göz önünde bulundurularak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.