Garanti Kapsamındaki Philips Televizyonun Ekran Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci

29.12.2025 tarihinde Darıca Tümev mağazasından Philips 55pus model bir televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 7 aylık olmasına ve hiçbir darbe, hasar almamasına rağmen bir süre önce televizyon açılıyor fakat ardından görüntü tamamen bozulup renk renk, çizgili bir hale gelmeye başladı.

Bunun üzerine 1 Haziran’da servisi aradım, 3 Haziran’da geldiler ve incelediklerinde ekranın tamir edilmesi gerektiğini söylediler. Ürünüm garantili olduğu için ben ekran tamirinden ziyade ürün değişimi talep ettim. Bana birkaç gün içerisinde incelenip tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Bugün 7 Haziran olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, bayram döneminde ve bayramdan beri televizyonsuz kaldık. Defalarca beklememize rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Garantili, sıfıra yakın bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına ve sonrasında da bu şekilde ilgisiz kalınmasına anlam veremiyorum.

Philips ve ilgili servis yetkililerinden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.