Kargoyla Gelen Televizyon Kurulumda Kırıldı, Değişim Süreci Uzayıp Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden ckr on Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi satıcısından Philips 43pus8050 43 inç 4K televizyon satın aldım. Ürün salı günü tarafıma teslim edildi, bugün ise kurulumu için Philips yetkili servisi olan Coşkun Elektronik evime geldi. Kargo kutusu dışarıdan bakıldığında tamamen sağlamdı, herhangi bir darbe ya da hasar görünmüyordu.

Kurulum için kutu açıldığında servis, televizyonun kırık olduğunu söyledi ve kendi telefonuyla fotoğraf çekip merkeze ilettiğini, oradan rapor çıkması gerektiğini, bu rapor geldikten sonra iade/değişim sürecinin ancak o zaman başlayacağını belirtti. 8 Ocak’ta kurulması gereken televizyon için yaklaşık 10 iş günü evrak beklemem gerektiği söylendi. Şu an elimde kırık bir televizyon var, kullanamıyorum.

Hepsiburada’daki satıcı firma ise ürünü kendilerinin sağlam ve çalışır durumda kargoya teslim ettiğini söyleyip sorumluluk almadı. Ne satıcıdan ne de yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sipariş numaram 450 834 084 7’dir.

Kargosu sağlam görünen bir ürünün kurulumda kırık çıkması ve tüm sürecin bu kadar uzatılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün sıfır ve ayıpsız olduğu garanti altına alınarak, kırık televizyonun hiç bekletilmeden hızla yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı veya sorumluluktan kaçan yaklaşımlar yerine, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini istiyorum.