Philips 58pus8507/62 Televizyonunda Garanti Kapsamındaki Çizgi Arızası Onarılamıyor

Philips 58pus8507/62 model televizyonumu yaklaşık 2 yıl 1 ay önce satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce, birçok kullanıcıda olduğu gibi televizyonumda da arıza oluştu ve ekranda beyaz fonda bir adet yatay, onlarca dikey çizgi belirdi. Televizyon bu haliyle izlenemez duruma geldi.

Durumu Philips yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, arızanın garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ancak cihazı alırken 2 yıl garanti kapsamındaydı ve kullanım süreme, arızanın şekline ve internette yaptığım araştırmalara baktığımda bunun kullanıcı hatasından değil, ürüne özgü kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Şikayetvar üzerinde aynı modelle ilgili benzer şekilde binlerce şikayet gördüm. Ayrıca güvendiğim bir dostum da bu marka ve modelde imalattan kaynaklı kronik bir hata olduğunu söyledi. Ürünü kapalı kutu, depo satışı şeklinde almış olmama rağmen, sorunun kullanımdan değil üretimden kaynaklandığı kanaatindeyim.

Bu nedenle, yaşadığım arıza için benden ücret talep edilmeden, televizyonumun ayıplı/kronik arıza kapsamında değerlendirilerek onarılmasını veya değişim ya da makul bir iade/indirim çözümü sunulmasını talep ediyorum.