Philips 55pus8508 TV'den Gelen Çatırtı Sorunu

23.10.2023 tarihinde Hepsiburada.com alışveriş sitesi üzerinden satıcısı Media Markt olmak üzere Philips markalı modeli 85pus8508 olan televizyonu satın aldım. Kurulumu yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis coşkun elektronik tarafında yapıldı. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra televizyonun içinden açık veya kapalı konumdayken şiddetli çatırdama sesleri gelmeye başladı. Bu durumdan rahatsız olduğum için yetkili servis olan coşkun elektroniği aradım. Yetkili kişi sesin genleşme kaynaklı olabileceğini normal olduğunu söyledi. Ben sesin normal olmadığını insanı uykusundan uyandırabilecek şiddette olduğunu söylememe rağmen aynı şeyleri söylediler. Konuşmanın sonunda bu modelde bu sesin normal olduğunu Philips müşteri hizmetlerine durumu anlatmamı söylediler. Akabinde Philips müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda sesin genleşme kaynaklı olabileceğini akım önleyici priz almamı söylediler. Sonrasında akım önleyici priz almama rağmen televizyondan çıkan çatırdama sesleri devam etti. Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu yeniden anlattım. Servisin gelip bakmasını istedim. Yetkili servisteki gelen kişi televizyona baktı. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Sesin normal olmadığını kabul ederek, yapım hatası olabilir dedi. Philips müşteri hizmetlerine durumu anlatmamı söylediler. Akabinde yeniden Philips müşteri hizmetlerini aradım. Sorunlarımı yeniden anlattım. Bu çıkan seslerin normal olmadığını, televizyon açık veya kapalı konumdayken fark etmeksizin çok şiddetli, insanı rahatsız edecek seviyede olduğunu söyledim. Onlarda yetkili servis gelip baktıysa bizim yapabileceğimiz bir şey yok dediler. En azından bu televizyonun evimden alınıp atölyede incelenmesini istiyorum dedim. Daha 2-3 aylık televizyon, garanti belgem olmasına rağmen atölyede incelenmesinin ücretli olduğunu söylediler. Ben de bunu kabul etmedim. İşin özeti yetkili servis Philips müşteri hizmetlerine, Philips müşteri hizmetleri yetkili servise yönlendiriyor. Fakat benim sorunlarım bir türlü çözülmüyor. Konuşmanın sonunda yetkili servisten, ürün standartlar dahilinde cevabı aldıysanız bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok dediler. Akabinde eşimi uykusunda uyandıran bu garip şiddetli sürekli çatırdama sesleri nasıl standartlar dahilinde olabilir diye sordum. Sanki ezberletilmiş bir cümle olan; ürün standartlar dahilinde olduğu için bizim yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis olan coşkun elektronik tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.