Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

22.10.2022 tarihinde Aksaray Teknosa mağazasından 15.019 TL ödeyerek 58pus8507 model Philips televizyon satın aldım. Kullanım sürecimin ardından televizyonda panel arızası ortaya çıkınca 02.06.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, panel değişimi için televizyonu aldığım bedel kadar ücret çıkacağını iletti.

Aynı model üründe aynı arızayı yaşayan onlarca müşterinin şikayetini inceledikten sonra, bunun ne kullanıcı hatası ne de bir şanssızlık olmadığını, sistematik bir sorun olduğunu ve bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle durumu önce dilekçe yazarak Philips şirketine e-posta ile ilettim; ancak talebim kısa süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Hem ödediğim bedel hem de aynı modelde tekrarlayan bu arızalar dikkate alındığında, mağduriyetimin giderilmesini, televizyon için ücretsiz onarım, ayıplı mal kapsamında değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.