Garanti Sonrası Panel Arızası İçin Yetkili Servis Ücret İddiası

20.12.2023 tarihinde 35.000 TL ödeyerek satın aldığım Philips 55pus8808 model televizyon, garanti süresinin dolmasının hemen ardından panel arızası vermiştir. Televizyon gibi uzun ömürlü olması gereken bir üründe, en pahalı ve temel bileşen olan panelin 2 yıl dolduğu anda arızalanması ciddi bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Bugün görüştüğüm yetkili servis, arızayı tespit etmek ve yazılı servis raporu düzenlemek için herhangi bir inceleme yapmadan 1.500 TL talep etmiştir. Zaten yüksek bedelle alınmış ve kısa sürede ağır arıza vermiş bir ürün için, daha baştan bu şekilde ek ücret istenmesi mağduriyetimi gidermek yerine artırmaktadır. Bu ücreti haklı bulmadığım için kabul etmedim.

Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine süreci uzatan ve sorumluluk almayan bir tavır sergilemiştir. Garanti süresi dolar dolmaz ortaya çıkan bu ağır arızada markanın ürününün arkasında durmaması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca benzer panel arızaları yaşayan birçok tüketicinin şikayetini de görmekteyim; bu durumun münferit değil, sistematik bir sorun olabileceği yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tüketicilerin garanti süresi biter bitmez yüksek maliyetli arızalarla baş başa bırakılması kabul edilemez.

2 yılını yeni doldurmuş bir televizyonun panel arızası vermesi olağan değildir ve gizli ayıp niteliğindedir. Ürünün ekonomik ömrü dikkate alındığında bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilemez. Mağduriyetimin bedel iadesi ile derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum.