Philips TV'de Gizli Ayıp: Beyaz Çizgiler İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 50pus8007-62 model televizyonumu Eylül 2023’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 ay önce ekranda beyaz çizgiler oluşmaya başladı.

Televizyon, kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanıldı, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmuyor. Buna rağmen ortaya çıkan bu sorun için birden fazla bağımsız teknik servise danıştım ve hepsi arızanın panel/üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu teknik olarak raporladı. Aynı modelde birçok kullanıcıda benzer sorunların yaşandığını da görüyorum, bu nedenle problemin kronik bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Philips yetkili servisine başvurduğumda ise benden yaklaşık 13.000 TL civarında bir ücret talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, gizli ayıp durumunda üretici ve satıcının sorumluluğunun sadece garanti süresiyle sınırlı olmadığını, ayıbın ortaya çıkmasıyla birlikte devam ettiğini biliyorum. Bu sebeple yaşadığım arızanın gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Televizyonumun ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse panel değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde, mevcut teknik servis raporları ve benzer kullanıcı örnekleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Amacım süreci uzatmak değil, Philips’in müşteri memnuniyetine ve kalite anlayışına yakışacak şekilde bu sorunun hızlı ve adil biçimde çözüme kavuşturulmasıdır. Talep edilmesi halinde satın alma faturası ve teknik raporları paylaşabilirim. Konu ile ilgili en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.