Philips TV'de Üretim Hatası: Garanti Dışı Ücretli Onarım Teklifi Kabul Edilemez

24.05.2022 tarihinde Philips marka 58pus8506/62 model televizyon satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kullanmadan muhafaza ettikten sonra kullanmaya başladım.

Kullanıma başladıktan kısa süre sonra televizyonun sol üst köşesinde ciddi renk kaybı ve görüntü bozulması oluştu. Zamanla bu problem daha da belirgin hale geldi.

Yetkili servis ile görüştüğümde cihazın garanti süresinin dolduğu belirtilerek yüksek ücretli onarım teklif edildi. Ancak görüştüğüm teknik kişiler bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve bu modelde kronik/üretim kaynaklı bir panel sorunu olabileceğini açıkça ifade etti.

Burada açıkça bir çelişki var:
Üretim hatası olduğu kabul edilen bir arıza için, sadece garanti süresi doldu diye tüketiciye yüksek ücret çıkarılması kabul edilemez.

Bu ürünün kullanım süresiyle orantısız şekilde arızalanması, ayıplı mal / gizli ayıp kapsamına girmektedir.

Philips markasından beklentim:

Ürünün ücretsiz şekilde onarılması
Onarım mümkün değilse değişim veya çözüm sunulması

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum. Bu durum bireysel değil, kronik bir problem izlenimi vermektedir.

Markanın bu mağduriyeti görmezden gelmemesini ve çözüm üretmesini talep ediyorum.