Philips 58PUS8507 Panel Arızası, 6 Ay Garanti Ve 21 Bin TL Tamir Şikayeti

Philips 58pus8507 model televizyonum, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden arızalanmıştır. Ekranda aniden dikey çizgiler oluşmuş ve görüntü tamamen kullanılamaz hale gelmiştir, sadece ses gelmeye devam etmektedir. Ürün, ilk günden bu yana normal kullanım şartlarında kullanılmış olup hiçbir fiziksel hasarı bulunmamaktadır.

05.08.2023 tarihinde televizyonu Teknosa online üzerinden satın aldım. Arıza sonrası Philips yetkili servisine başvurdum ve tarafıma panel/ekran arızası olduğu, bunun için 21.000 TL ekran değişim bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca yapılan işlem için yalnızca 6 ay garanti verilebileceği, 6 aydan sonra aynı arızanın tekrar meydana gelebileceğinin de tarafıma sözlü olarak iletildiği belirtildi.

Yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Philips televizyonlarda, panel kaynaklı benzer ekran arızalarının çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu nedenle televizyonumdaki sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden ya da panelden kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Hem çok yüksek bir onarım bedeli istenmesi hem de sadece 6 ay garanti sunulması, tüketici olarak kendimi son derece mağdur ve güvensiz hissetmeme neden olmuştur.

Arızanın üretim/panel kaynaklı kronik bir sorun olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için panel değişimi bedelinin alınmamasını veya makul bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte garanti ve ürün güvenilirliği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.