Hatalı Onarım Sonrası Siyah Nokta Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm İsteği

İstanbul Kadıköy ilçesinde hizmet veren Philips Yetkili Servisi Özbek Elektronik (Özbek Teknik) firmasına Philips marka 43pus6401/12 model televizyonumu LED onarımı için teslim ettim ve bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım. Cihazım bana onarım sonrası teslim edildiğinde, yapılan hatalı işçilik nedeniyle panelde mevcut olan karartı, ışık sızması ve spot leke sorunlarına ek olarak homojen olmayan siyah noktalar da oluştu. Televizyonun tamir öncesi ve sonrası görselleri, bu yeni oluşan siyah noktaları açıkça göstermektedir.

Servise durumu ilettiğimde, bu hataların beyaz ekranda kontrol edilince görülebileceği söylendi ve reflektör harici bir işlem olduğu, bunların düzeltilmesi için benden ek olarak 3.800 TL daha talep edildi. Kendi yaptıkları onarım sonrasında ortaya çıkan bu ek arızalar için hiçbir şekilde özür dilenmediği gibi, hasarın giderilmesine dair ücretsiz bir destek ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Philips’e e-posta yoluyla da durumu ileterek cihazın bu haliyle kusurlu olduğunu, yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçi olduğumu bildirdim.

Philips’ten ve ilgili yetkili servisten, onarım sonrası eklenen bu siyah nokta kaynaklı panel sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa reflektör değişiminin de ek ücret talep edilmeden yapılmasını veya hasar temini anlamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda herhangi bir çözüm sunulmazsa, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı da buradan bildiriyorum.