Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Kullanıcı Hatası İddiası Ve 20 Bin TL Onarım Ücreti

Philips 65pus model 165 ekran televizyonu geçtiğimiz sene Siemens Tuzla şubesinden yaklaşık 38–40 bin tl ödeyerek satın aldım. Televizyonun hâlâ en az 6 ay devam eden garantisi olmasına rağmen, yaklaşık 10 gün önce ekranda bir çizgi oluştu ve hemen yetkili servisi çağırdık.

Servis incelemesinin ardından bize telefonla dönüş yaparak, sorunun ıslak bezle silinmesinden kaynaklı olduğunu iddia edip “kullanıcı hatası” saydıklarını söylediler ve hiçbir yazılı rapor veya belge sunmadan 20 bin tl civarında bir onarım ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimiz için televizyonu geri getirdiler; ancak ürünü paketlemeden, sarmadan direkt olarak salona bırakıp gittiler.

Garantisi devam eden ve yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.