Garanti Dışı Kırık Televizyonun Onarımında Süreç Bilgisi Ve İletişimsizlik Şikayeti

2021 yılında aldığım Philips 58pus8505/62 model televizyonumun ekranı darbe sonucu kırıldığı için, garanti kapsamında olmamasına rağmen 17.04.2026 tarihinde Bursa yetkili servisi ile iletişime geçtim. 20.04.2026 Pazartesi günü televizyonu evimden teslim aldılar ve yaklaşık 1 hafta içinde teslim edileceğini, onarım bedelinin de 15.000 TL + KDV olacağını belirttiler.

Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma ne onarım süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verildi ne de teslimat için arandım. Cihazı Bursa Nilüfer şubesi teslim almıştı, aradığımda televizyonun Osmangazi şubesinde olduğunu söylüyorlar. Osmangazi şubesini defalarca aramama rağmen telefonları kesinlikle açılmıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

WhatsApp iletişim hattından da yazıyorum, “soralım arkadaşlara” denilip geçiliyor, fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Televizyonumun nerede olduğu, ne aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Bu kadar takipsizlik ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez.

Televizyonumun bulunduğu yer, onarım durumu ve net teslim tarihi hakkında ivedilikle bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf ve düzenli şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.