Ekran Lekeleri Ve Garanti Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Philips marka 70PUS8007 model televizyonumda yaklaşık bir yıla yakın süredir ekranda lekeler oluşmaya başladı. İlk başta çok küçük ve fark edilmeyecek kadar azdı; ancak zamanla farklı bölgelerde de çıkmaya başladı ve şu an görüntü kalitesini ciddi şekilde bozuyor. Televizyon hiçbir şekilde darbe almadı, düşme veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı. Ürünüm için 2028 yılına kadar geçerli ek garantim bulunuyor.

Bu sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci, garantimin devam ettiğini, sorunda yardımcı olabileceklerini, ancak öncesinde televizyonu aldığım Media Markt mağazasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasını aradım, kayıt oluşturduklarını ancak koca televizyonu benim mağazaya götürmem gerektiğini belirttiler.

Sonrasında tekrar Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve bu kişi garantimin bittiğini, ilk konuştuğum kişinin yanlış anlamış olabileceğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Aynı ürün, aynı garanti bilgisi için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca ek garantim devam etmesine rağmen destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hem Philips’ten hem de Media Markt Forum İstanbul mağazasından, 2028’e kadar devam eden ek garanti kapsamında televizyonum için evden alım veya adresime gelecek bir servis yönlendirilmesini ve ekranındaki leke sorununun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Büyük boyutlu bir televizyonu mağazaya kendi imkanlarımla götürmemin beklenmemesini, sürecin müşteri lehine ve söz verilen garanti koşullarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.