Ekran Değişimi Sonrası TV Çizik Ve Ezik Şekilde Geri Geldi, Çözüm Bekleniyor

Philips 50pus7556 model televizyonumu 2024 Kasım ayında Mardin Merkez’deki Siemens bayisinden sıfır olarak satın aldım. Televizyon bir süre sorunsuz çalışırken durduk yere ekran gitti ve görüntü tamamen kayboldu.

6 Ağustos’ta yetkili servis eve gelerek televizyonu aldı, ekran değişimi yapılacağını ve sorunun müşteri kaynaklı olmadığını söylediler. Ürünü alıp servise götürdüklerini belirttiler. Daha sonra televizyon geri getirildiğinde ise ekranın ve kasanın çeşitli yerlerinde çok fazla ezik ve çizik olduğunu gördüm. Bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimi kendilerine açıkça ilettim. Servisten gelen kişiler televizyonu bırakıp gitmek istediklerini, benim tekrar talep açmam gerektiğini söylediler.

Talep açtım ve televizyonun servise gönderilmeden önceki sağlam halini ve hasarlı döndükten sonraki ezik ve çizikleri fotoğraf ve video olarak hem mail üzerinden Philips ile paylaşmama hem de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda uzun süredir televizyonsuz durumdayım ve süreç tamamen belirsiz bir şekilde ilerliyor. Ayrıca ürünün gerçekten servise gönderilip gönderilmediğinden dahi şüphe duyuyorum, çünkü geri getirildiğinde yalnızca normal bir poşete sarılı halde teslim edildi.

Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek istemeden, Philips’in mağduriyetimi kendiliğinden ve hızlı şekilde çözmesini bekliyorum. Hasarsız, sorunsuz çalışan yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını veya televizyon bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.