to read complaints and reviews, or file yours.Philips TV Dikey Bulutlanma Ve Kirli Ekran Sorunu
19 Ocak 2024 tarihinde Forum AVM'deki Media Markt'tan satın aldığım ve 20 Ocak'ta Philips Maltepe yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan Philips 65PUS8808/62 SS6 model televizyonumu ilk açtığımda, kirli ekran görüntüsü ve ekranda dikey bulutlanma fark ettim. Durumu hemen yetkili servise WhatsApp üzerinden televizyonun fotoğrafları ile ilettim. Kendileri konuyla ilgili genel merkeze danışacaklarını ve mail atacaklarını söylediler. Ayrıca Media Markt ve Philips'i de arayarak, daha iki günlük kullanımda bu şekilde bir sorunla karşılaştığımı, bunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve konuyla ilgili iade değil, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak beş gün geçmesine rağmen ve kullanıcı kaynaklı bir hata olasılığının imkansız olduğu halde, ne bir inceleme yapıldı ne de tarafıma dönüş oldu. Anladığım kadarıyla Philips, kendi ürettiği elektronik ürünlerin arkasında durabilen bir marka değil. Mağduriyetimi Philips müşteri hizmetlerine kayıt açarak bildirdim ama herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetimle yalnız bırakıldım. Philips TV alırken, kendilerini ürünlerinin arkasında duran bir firma olarak gördüğüm için tercih etmiştim; ancak destek sağlanmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gördüm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve müşteri olarak hukuki haklarımın farkında olduğumu buradan bir kez daha ifade ediyorum. Ayıplı ürünün alınmasını ve yerine ödediğim paranın karşılığı olarak hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önceki son çağrımdır.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak 23/01/2024 tarihinde Philips TV Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçmiş olduğunuz ve yapılan görüşmede tarafınıza ayrıntılı bilgi aktarıldığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Evet ben iletişime geçtim süreçle ilgili bir gelişme ne yazık ki kaydedilmedi ve bundan bahsettim yazdığım şikayette ve hala daha süreç ile ilgili bir gelişme şu yazdığınız metinde bile kaydedilmiş değil ne olacak evimde bu cihazı kullanmaya devam mı edeceğim yoksa değişim mi gerçekleşecek bana lütfen çözüm ile gelin. İletişime geçildiğinde bana bir çözüm ile gelinmedi ne yazık ki. Genel merkezden karar bekleniyor gibi şeyleri duymak istemiyorum. Eğer uzlaşma yolu ile gelirseniz talebimi gayet açık anlaşılır bir şekilde ifade ettiğimi düşünüyorum eğer talebim olumsuz yanıtlanacaksa da bu durumu sürüncemede de bırakmanın lüzumu yok. Ürettiğiniz ürünlerin arkasında sağlam bir marka olarak kalamamanız ile ilgili yaşadığım mağduriyeti çözümsüz bırakmaya ve böylelikle sürecin uzamasına yol açmaya hakkınız yok.
Sorun ile ilgili bir çözüme ulaşabildiniz mi acaba aynı sorun bende de var