Android Dedi, Titan Çıktı: Yanıltıcı Satış Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

23.04.2026 günü A101’in Şanlıurfa Siverek şubesinden Philips 55 inç 55pus7000/62 model televizyonu 28.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağazadaki çalışanlar bu televizyonun Android işletim sistemine sahip olduğunu özellikle belirttikleri için bu ürünü tercih ettim. 25.04.2026 tarihinde kurulum servis tarafından yapıldığında ürünün Android değil Titan işletim sistemine sahip olduğunu öğrendik ve bu durumu kabul etmediğimizi ilettik.

Daha sonra hem A101 mağazasıyla yüz yüze hem de müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Mağaza ve müşteri hizmetleri, konuyla servisin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Servisi aradığımda ise değişim yapamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Mağazaya tekrar gittiğimde bu kez müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kayıt oluşturdum, değişim veya iade talebinde bulundum ancak bir haftadır kimse sorunumla ilgilenmiyor ve müşteri hizmetleri iki gündür geri dönüş yapmıyor.

Mağaza çalışanlarının Android diye ifade ettiği ürünün Titan işletim sistemli çıkması nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum ve mağdur durumdayım. Uygunsa Android işletim sistemine sahip bir televizyon ile değişim yapılmasını, böyle bir model yoksa da ürünün iadesini ve 28.999 TL ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.