40 Bin TL'lik Televizyonumun Kurulumu İçin 350 TL Ek Ücret Talebi Ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu

Keçiören Ovacık’ta ikamet ediyorum ve A101 mağazasından 40 bin tl ödeyerek 65 inç Philips marka bir televizyon satın aldım. Kurulum için Philips yetkili servisi Öztürk Yetkili Servis’i çağırdım. Ertesi gün gelen servis, televizyonu kutudan çıkardı ve piyasada yaklaşık 479 TL’ye satılan askı aparatını bana 1.250 TL’ye sattı, televizyonu duvara astı.

Kurulumu yapmalarını istediğimde, bana ayrıca 350 TL’ye anten fişi almam gerektiğini, aksi halde kurulumu yapmayacaklarını söylediler. Bu tutumu kabul etmediğimi, kendi anten fişimi temin edeceğimi belirttim. Bunun üzerine servis elemanı televizyonu tekrar söktü, kurulumu tamamlamadan ürünü yeniden kutusuna koyup evi terk etti. Şu anda 40 bin tl verip aldığım televizyon iki gündür kutusunda bekliyor, ne kurulum yaptırabiliyorum ne de ürünü kullanabiliyorum.

Philips yetkili birine ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir çözüm ya da destek alamadım. Öztürk Yetkili Servis’in hem personelinin hem de yetkilisinin son derece kaba ve umursamaz tavrından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. 40 bin tl ödeyerek aldığım bir televizyonda neden 350 TL’lik bir anten fişi veya gerekli aparatların kutu içeriğinde bulunmadığını ve kurulum için gelen servisin neden yanında temel bir anten fişi getirmediğini de anlamıyorum. Bu süreçte öncelikle Philips yetkili servisi Öztürk Elektronik’ten, sonrasında da Philips firmasından şikayetçiyim.

14 milyon tl ödeyerek yeni bir ev aldım, bugün misafirlerim geleceği halde aldığım televizyon kurulum yapılmadığı için hâlâ kutusunda duruyor. Hem maddi hem manevi olarak yaşadığım bu mağduriyetin bedelinin ve kaybımın tazmin edilmesini istiyorum. Televizyonumun herhangi bir ek ücret dayatılmadan, olması gerektiği gibi ücretsiz kurulumunun yapılmasını, askı aparatı ve anten fişi konusunda da alınan ve talep edilen tutarlarla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmek ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmak istiyorum.