Philips Su Arıtma Cihazı Kireç Sorunu Ve İade Talebi

Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 12.799 TL ödeyerek Philips Aquashield aut7006/10 model su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün kurulumu Philips Türkiye yetkili servisi olan İhlas tarafından gerçekleştirildi. Ancak cihaz, su arıtmadaki temel amacı olan kireçten arındırma işlevini yerine getirmemektedir.

Kurulumdan kısa bir süre sonra çaydanlıklarda, ütümde ve evde suyla çalışan tüm cihazlarda yoğun kireç oluşmaya başladı ve bu durum halen aynı şekilde devam etmektedir. Su arıtma cihazı almamın temel sebebi kireçten arınmış su kullanmakken, yaşadığım durum bunun tam tersi olmuştur.

Yetkili servis İhlas ile defalarca kez görüştüm, eve gelip ölçüm yaptılar ve kendilerine, sorunu kalıcı olarak çözemiyorlarsa ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni geri aramaya bile tenezzül etmediler, aylardır iade talebim için “müdür sizi arayacak” denmesine karşın herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ancak Philips ile iki kez doğrudan iletişime geçmemin ardından, bu kez İhlas benimle iletişime geçti ve sorunu çözemeyeceklerini, sadece her musluk açılışında ilk 15 saniye suyun boşa akıtılması gerektiğine dair bir belge verebileceklerini söylediler.

İhlas yetkili servisten bana, “Her musluk açılışında ilk 15 saniye suyu boşa akıtmanız gerekir” ve “İlk 15 saniyede akan su vücudun ihtiyacı olan mineralleri içerir, bu nedenle kireç normaldir” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu iddiaların Philips’e ait hiçbir resmi kullanım kılavuzunda ya da teknik dokümanda yer almadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca her musluk açılışında 15 saniye suyu boşa akıtmak hem ciddi su israfına yol açmakta hem de kullanıcı açısından kabul edilebilir bir kullanım şekli değildir.

Yaşanan bu süreçte hem ürünün performansı hem de yetkili servis hizmeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazın neden olduğu yoğun kireçlenmeye ilişkin video kaydım mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Ürünün mevcut haliyle ayıplı ürün, verilen servis desteğinin ise ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunun kalıcı ve teknik olarak tatmin edici biçimde giderilmesini ya da ürünün iadesi sağlanarak 12.799 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Philips gibi global bir markadan ve yetkili servis olarak çalışan İhlas’tan bu seviyede bir ürün ve servis deneyimi yaşamak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Konunun Philips ve İhlas tarafından ivedilikle incelenerek çözülmesi.