Yeni Alınan Süpürge Arızalı, Ne Philips Ne BİM Yardımcı Olmuyor!

Philips 7000 dikey süpürgeyi yaklaşık bir ay önce BİM marketten satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra süpürgenin başlığı dönmemeye başladı ve ürünü doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Kısa sürede arıza yapan bir ürünle uğraşmak ve üstüne bir de muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Philips ile iletişime geçmeye çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, herhangi bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Ürünü satın aldığım BİM market ise Philips ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı, bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım. Markete dava açmayı düşünmüyorum, gerektiği takdirde doğrudan Philips’e karşı hukuki süreç başlatmayı planlıyorum.

Bir hukukçu olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımın farkındayım. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ayıplı mal hükümlerinin uygulanması gerektiğini, ilk 6 ay içinde çıkan arızalarda seçimlik hakların tüketicide olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu, Philips ile ilgili ikinci şikayetim ve gereken yapılmadığı takdirde bir hukukçu olarak dava açmaktan çekinmeyeceğimi, ayrıca bu şikayetimin Philips markasına iletilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ediyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın tespit edilmesini ve kanuni haklarım doğrultusunda gerekli görülürse tamir, yenisiyle değişim veya bedel iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.