Yeni Alınan Philips Süpürgede İlk Haftada Arıza Ve İade Sorunu

Philips 6000 serisi XC6557/1 ıslak/kuru dikey süpürgeyi 27.11.2025 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından 12.799 TL bedelle, 9 taksitli olarak satın aldım. Ürünü toplamda sadece 8 gün içerisinde, deneme amaçlı olarak küçük bir halı üzerinde 2 defa kullandım. İkinci kullanımımda, yani 04.12.2025 tarihinde süpürge çalışırken ekranda “08” ve “0l” şeklinde arıza kodları belirdi.

Kullanma kılavuzunu kontrol ettim, cihazın her yerini söküp baktım; hiçbir tıkanıklık, yabancı cisim ya da olağan dışı bir durum yoktu. Toz haznesi sadece iki parmak kadar doluydu, yeni filtreyi de takmama rağmen arıza kodları gitmedi ve cihazı kullanamadım.

Bunun üzerine aynı gün Philips müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün iadesini istediğimi belirttim. Bana, ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürmem gerektiği, onlarla görüşmem ve sürecin o şekilde ilerleyeceği söylendi ve görüşme kayıt altına alındı. Ardından hemen Antalya Terracity Media Markt mağazasına gittim, iade formu açtılar; ancak ürünü önce yetkili servise göndereceklerini, sadece servis "iade uygundur" raporu verirse iade işlemi yapabileceklerini ifade ettiler.

Bu kadar yeni alınmış, sadece birkaç kez kullanılmış bir ürünün daha ilk günlerde arızaya geçmesi nedeniyle tamir edilip tekrar bana gönderilmesini ve sonrasında da aynı ya da benzer problemleri yaşama riskini kesinlikle almak istemiyorum. Ben, bu ürünü sorunsuz ve ayıpsız kullanmak üzere satın aldım ve bu aşamadan sonra yalnızca ürünün koşulsuz iadesini ve ödediğim 12.799 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Böylesine büyük bir markanın ve ürünü satan Media Markt’ın müşterisini mağdur etmeyeceğine, kısa sürede iade ve para iadesi talebimi karşılayacağına inanmak istiyorum. Ürünün arıza anına ait fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.