Ütü Servisinde Yetersiz Temizlik Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar Mavişehir şubesinden Philips Azur model bir ütü satın aldım. Ütüyü kullanırken bir gün beyaz tişörtümü ütülerken içinden siyaha yakın, paslı bir sıvı akıttı ve tişörtüm tamamen mahvoldu, leke de hiçbir şekilde çıkmadı.

Sorunun kireçten kaynaklandığını düşünerek ürünü zorlamadan, içine az miktarda sirke ile temizlik yapıp ardından temiz su koyarak buhar vermeyi denedik ancak bu siyah su akıtma sorunu hiç geçmedi. Bunun üzerine ütüyü yetkili servise gönderdim. Servis beni arayıp ütüde herhangi bir sorun olmadığını, sadece içine temiz su koyup iyice temizlemem gerektiğini söyledi. Oysa ütüyü daha 3 ay önce almış durumdayım, Çeşme suyu bile kullanmıyoruz ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Garanti kapsamındayken bu temizliği kendilerinin yapıp sorunu çözmesini beklerdim. Bugün ütü servisten geri geldi ancak tabanını dahi temizlememişler. Ütünün altındaki siyah ve yanık görünümlü lekeler servise gitmeden önce çektiğim görsellerde de, servisten döndükten sonra çektiğim görselde de aynen duruyor, beyaz tişörtümdeki çıkmayan lekeler de mağduriyetimi açıkça gösteriyor. Ürünün içinin bile açılmadığını, hiçbir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Philips markası bu süreçte bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, değişim hakkı da tanımadılar ve mağduriyetimiz giderilmedi. Garanti kapsamının bu kadar zayıf ve servis sürecinin bu kadar yetersiz olması gerçekten üzücü.

Ütümle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin görsellerle birlikte dikkate alınmasını talep ediyorum.