Trendyol'dan Aldığım Philips Aqua Trio 7000 Dikey Süpürge Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor

Trendyol üzerinden Philips Aqua Trio 7000 serisi, hem silen hem süpüren dikey süpürge satın aldım. Ürünü 10.04.2025 tarihinde aldım ve daha ilk kullanımda şarjının aşırı hızlı bittiğini fark ederek arızalı olabileceğini düşündüm ve servise gönderdim. Servis, üründe herhangi bir arıza olmadığı gerekçesiyle süpürgeyi olduğu gibi geri gönderdi.

Kısa süre sonra ürün bu kez tamamen çalışmamaya başladı. Değişim talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi, sadece tamir edildiği söylenerek ürün tarafıma teslim edildi. Bir süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı, ürün ikinci kez servise gitti ve yine tamir edilerek geri verildi. Toplamda şu ana kadar 4 kez servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Servisten dönen ürünlerden birinde kutunun ve cihazın iç kısmının ıslak olduğunu gördüm, cihaz kendi kendine çalışıp duruyordu ve bu nedenle tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün yine arızalı durumda ve artık hiç çalışmıyor. Ürünün bir kez daha servise gitmesi gerekecek görünüyor.

Bu süreçte ilk başta Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yetkili servisi aradığımda da kendilerinin ilgilenmediğini söylüyorlar. Arabam olmadığı için ürünü her seferinde elimle götürüp getiriyorum, yalnızca bir defa evimden alım sağlandı. Bu kadar çok mağduriyet yaşadığım başka bir ürünüm olmadı.

Daha önce de aynı konu için Şikayetvar üzerinden Philips’e şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum da hem markaya hem de sürecin ciddiyetine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ayrıca Philips’in kahve makinesinde de benzer bir sorun yaşadım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra içindeki parça düştü, servise götürdüğümde ürünüm yeni olmasına rağmen benden 2000 TL tamir ücreti talep edildi ve bu durum da markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Defalarca arıza veren ve servis kayıtları elimde bulunan bu süpürge için artık tamir değil ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli bozulan, servisten ıslak ve sorunlu şekilde dönen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ya süpürgenin yenisiyle değişimini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm ve gerekiyorsa ücret iadesi istiyorum.