to read complaints and reviews, or file yours.Teleskopik Borunun Tekrarlayan Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarılmalı
Philips kablosuz Speed Pro Max dik süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürün hala garanti süresi içindeyken teleskopik borusu aynı yerden tam üç kez kırıldı. İlk iki kırılmada, bunun kronik bir sorun olmasına rağmen, yetkili serviste tamiri ücret karşılığında yaptırdık. Üçüncü kırılmada ise yine aynı yerden kırılma oldu ve bu kez düğme değişimi için 600 TL, ilgili parçanın değişimi için ise 1.700 TL ücret talep edildi.
Ürünün yorumlarına ve şikayetlerine baktığımda birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün tasarım veya üretiminden kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün aynı arızayı defalarca vermesine rağmen her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Evmer mağazasından satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, teleskopik borudaki bu kronik sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 1.700 TL’lik parça ücretinin iptal edilmesini ve gerekli onarımın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Philips xc7043 SpeedPro şarjlı dik süpürgeyle yaklaşık 6-7 ay önce yaşamaya başladığım bir sorun nedeniyle ürünü defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Ürünün teleskopik borusunda her seferinde çatlama ve kırılma meydana geliyor. Şu ana kadar 3 kez tamire gitti ve şu an boru 4. Kez yine aynı yerden kırılmış durumda.
Erzincan merkez yetkili servisine gönderdiğim ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 600 TL ve 1.700 TL gibi ücretler talep edildi. Bu ücret taleplerinden sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında ürün ücretsiz tamir edildi ancak aynı sorun tekrar etti ve şu an yine aynı yerden kırık durumda.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı yerden defalarca kırılması ve her seferinde ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor ve ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor. Dördüncü kez tamire gitme noktasına gelmiş bir ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Benzer sorunları tekrar yaşamamak ve tekrar ücret talepleriyle karşı karşıya kalmamak için şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Kardelen Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kardelen Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlgi ve alakanız için teşekkürler
Sorunumun çözülmesinin ardından tekrar aynı yerden çatlama ve kırılma söz konusu. Kaç kez daha tamire götürmem gerekiyor? Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde ücret talep ediyorlar. Bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum
