to read complaints and reviews, or file yours.Tamiri Mümkün Olmayan Philips 7000 Robot Süpürge İçin Düşük Model Ve 19 Bin TL Ücret Teklifi
Philips 7000 Serisi robot süpürgemi sensör arızası nedeniyle Bursa Gemlik’teki yetkili servise teslim ettim. Cihaz yaklaşık 3 hafta serviste kaldıktan sonra tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen genel müdürlük tarafından bana, cihazımın yerine bir alt model olan 5100-20 modelinin 19.000 TL ödemem halinde verilebileceği söylendi.
Üst segment bir ürün olan mevcut cihazım için, daha düşük özelliklere sahip bir model teklif edilirken tarafımdan ayrıca 19.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Cihazı yaklaşık 24.000 TL bedelle satın almış olmama rağmen, bugün benzer ürünlerin 54.000 TL civarında olduğu dikkate alındığında, yapılan teklifin ne fiyat ne de ürün seviyesi açısından makul olmadığını düşünüyorum. Ürünün haftalarca serviste bekletildikten sonra tamir edilemeyeceğinin bildirilmesi de süreçten duyduğum memnuniyetsizliği artırmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı cihazımın muadili veya en azından eşdeğer özelliklere sahip bir Philips robot süpürge ile makul ve adil koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Cemil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cemil Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 7000 Serisi robot süpürgemi sensör arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Ürün yaklaşık 3 hafta serviste kaldıktan sonra tamir edilemeyeceği bildirildi. Sonrasında Philips müşteri hizmetleri tarafından aranarak, daha önce sunulan teklif tekrarlandı ve piyasada 21.000-22.000 TL seviyelerinde satılan 5100-20 modelini 19.000 TL bedelle alabileceğim ifade edildi. Ürünümün üst segment bir model olmasına rağmen, tamir edilememesi sonrasında daha düşük segmentte bir ürünün ücret karşılığında teklif edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Ayrıca yapılan görüşmede bu teklif dışında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, eşdeğer özelliklerde bir ürün veya tüketici memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Philips 7000 Serisi robot süpürgemi sensör arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim, 3 hafta sonra tamir edilemeyeceği bildirildi. Müşteri hizmetlerinden 5100-20 modelini 19.000 TL’ye alabileceğim teklifi aldım, ancak bu teklif benim ücret iadesi talebimle ve eşdeğer bir ürün isteğimle uyuşmuyor. Bu nedenle çözümün yeniden değerlendirilmesini ve tatmin edici bir alternatif sunulmasını istiyorum.
Philips 7000 Serisi robot süpürgemi sensör arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 3 hafta boyunca cihazım serviste kaldı ve sonunda tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ardından Philips müşteri hizmetleri tarafından, cihazımın yerine piyasada 21.000-22.000 TL seviyelerinde satılan daha düşük segmentteki 5100-20 modelini 19.000 TL ödeyerek satın alabileceğim teklif edildi. Bugün ise yetkili servis tarafından aranarak tamir edilemeyen cihazımı teslim almam gerektiği ve bunun için ayrıca 200 TL bakım/servis ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Özetle; tamir edilemeyen bir ürünüm elimde kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı, üstüne daha düşük özellikli bir ürünü neredeyse piyasa fiyatına satın almam istendi ve şimdi de çalışmayan cihaz için servis ücreti talep ediliyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Philips gibi global bir markanın, tamir edemediği ürün için müşterisinden ücret talep etmesini ve mağduriyet yaratmasını kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma eşdeğer özelliklerde bir çözüm sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bravo Philips! Sonuç olarak bozuk süpürgem elimde kaldı, çözüm alamadım ve üzerine ücret talebiyle karşılaştım.
