Tamir Sırasında Kırılan Plastik Parça İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Philips marka buharlı ütüm bozulduğu için, Vatan Caddesi Belediye İş Merkezi (Merkez Pasajı) 23/12 Sincan/Ankara adresinde faaliyet gösteren Uğur Elektrik isimli servise tamir için teslim ettim. Ürünü bıraktığımda sadece otomatik kısmında arıza vardı, taban kısmındaki plastik parça sağlamdı.

Ürünü bıraktıktan bir gün sonra servis beni telefonla arayarak ütünün otomatiğinin bozuk olduğunu, tamir için 800 TL masraf çıkacağını söyledi. Ütünün kaliteli olduğunu belirterek tamir edilmesini tavsiye etti, ben de kabul ederek gereğinin yapılmasını istedim. Daha sonra tekrar arayıp ütünün hazır olduğunu iletti, ben de iş yerine giderek teslim almaya gittim.

Ürünü almaya gittiğimde, ücreti sorduğumda bana 400 TL vermemin yeterli olacağını söyledi. Telefonda 800 TL söylediğini kendisine hatırlattığımda önce kaç para dediğini unuttu, ben 800 TL dediğini söyleyince bu kez 700 TL vermemin yeterli olacağını ifade etti. Hakkı kalmasın diye 700 TL ödemeyi yaptım. Ödemeden sonra ütüyü elime aldığımda, tabana oturan plastik parçanın kırık olduğunu fark ettim ve ustaya bu parçayı kendisinin kırdığını söyledim. Kendisi de tamir esnasında bu parçayı kırdığını açıkça kabul etti.

Ben de bu halde ütüyü alamayacağımı, kırdığı bu plastik parçayı değiştirmesini ve ütüyü sağlam şekilde teslim etmesini istedim. İlk etapta bir şey demedi, ancak yaklaşık bir ay boyunca kendisinden dönüş bekledim, aramayınca tekrar dükkana gittim. Ne yaptığını sorduğumda, bu plastik parçayı değiştirmeyeceğini, astarının yüzünden pahalıya geleceğini söyledi. Ben de parçayı tamir sırasında kendisinin kırdığını, bu durumda değiştirmenin kendi sorumluluğu olduğunu belirterek lütfen kırdığı parçayı değiştirmesini istedim ve dükkandan ayrıldım.

Yaklaşık 15 gün önce tekrar uğramama ve birkaç kez daha gitmeme rağmen hâlâ kırılan parçayı değiştirmemekte ısrar ediyor ve ütü hâlâ serviste duruyor. Ben bu süreçte herhangi bir para iadesi talep etmiyorum, sadece tamir sırasında ustanın kırdığını kabul ettiği plastik parçanın değiştirilerek, ütümün çalışır ve sağlam durumda bana teslim edilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, ütümün kırılan parçasının ücretsiz şekilde değiştirilip, tam ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.