Sürekli Servis Ziyareti Ve Çözülmeyen İ8 Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

04.04.2024 tarihinde Ankara Mamak Oğuz Ev Concept mağazasından Philips 8000 şarjlı süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra sürekli i8 hatası vermeye başladı. 22.05.2024 tarihinde ürünü servise verdik, ertesi gün teslim aldık fakat aynı hata devam etti. 07.06.2024 tarihinde ikinci kez servise gönderdik, teslim aldıktan sonra yine aynı sorunla karşılaştık. Üçüncü kez 17.07.2024 tarihinde servise gitti, 05.08.2024 tarihinde teslim aldık, eve gelip kutuyu açtığımızda sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini tekrar gördük.

Defalarca servise gitmesine rağmen i8 hatası çözülmediği için, mecburen bu haliyle kullanmaya devam ettik. Bu kez de yaklaşık 2 aydır ara ara i5 hatası vermeye başladı. En son tamamen kapandı ve açılmadı, 3 gün önce tekrar servise gönderdik. Servisten, başlıkta sıvı teması olduğu, bu nedenle işlemsiz iade edildiği ve sorunun bizden kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Oysa cihaz daha önce aynı i8 hatası nedeniyle toplamda kezlerce servise gitti ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ürünü aldığımız günden beri sürekli arıza, servis süreçleri ve sonuçsuz kalan onarımlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Philips markasına güvenerek aldığımız ürün tam bir pişmanlığa dönüştü. Defalarca tamir girişimiyle çözülemeyen bu arıza için artık kalıcı bir çözüm değil, ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınarak, tarafıma hızlı ve kesin bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.