to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Parça Kırılması Ve 20.000 TL Onarım Masrafı: Philips Dik Süpürge Şikayeti
Yaklaşık üç yıl önce Philips xc8349 model dik süpürgeyi 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Bu süre içinde motor dışında neredeyse tüm parçaları birer kez kırıldı ve her seferinde Philips yetkili servisine götürmek zorunda kaldım. Sürekli kırılan parçalar nedeniyle toplamda yaklaşık 20.000 TL parça ücreti ödedim.
Dün tekrar boru parçası kırıldı, bugün yetkili servisten yeni boru verildi ve bu işlem için de 900 TL ücret alındı. Van’daki Philips yetkili servisine her gidişimde işlem yapılmasına rağmen bana fiş veya ayrıntılı bir belge verilmedi, tüm parça değişim kayıtlarının Van Philips bayisinde görülebileceğini düşünüyorum. Bir ürünün neredeyse bütün parçalarının bu kadar kısa sürede tek tek kırılması ve her seferinde yüksek bedellerle değişmesi hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu.
Philips’ten, sürekli parça masrafı çıkaran bu ürün için yardımcı olunmasını ve mümkünse farklı bir model dik süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc8349/01 Aqua Plus şarjlı dikey süpürgeyi Van Teknosa bayisinden aldım ve yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde kırılmadık, değişmeyen parçası neredeyse kalmadı. Sadece motor değişmedi, onun dışındaki tüm parçalar için, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli cebimden para ödeyerek yedek parça almak zorunda kaldım. Van İpekyolu’ndaki Philips Nedim Elektronik yetkili servisinde bu değişen parçalar ve yaptığım ödemeler kayıtlıdır.
İlk başlarda bir iki kez olmasını tolere ettim ancak bu durum yıllardır aynı şekilde devam ediyor. En son iki gün önce boru tekrar kırıldı ve 900 TL ödeyerek yenisini satın aldım. Onu da taktık, artık sorun kalmaz diye düşünürken bu kez de çöp haznesi takıldı ve yerinden çıkmadı, tekrar servise gitmek zorunda kaldı. Ürünü ilk aldığımda 10.500 TL ödedim, fakat bu süreçte kırılan ve bozulan parçalar için neredeyse bu bedel kadar, hatta belki daha fazla ek masraf yaptım.
Yıllardır Philips ürünleri kullanan biri olarak daha önce hiç bu kadar sorunlu bir cihazla karşılaşmadım. Dahası, memnun kalacağımızı düşünerek anneme ve gelinime de aynı seriden cihaz aldırdım ve onlar da aynı şekilde sürekli kırılan parçalar nedeniyle şikayetçi durumdalar. İki gün önce de size yazıp yardım istedim, siz de Bixi ile görüşüp yetkili servisi arayarak arızanın giderilmesi yönünde yönlendirme yaptınız; ancak artık sürekli parça değişimi ile uğraşmak istemiyorum.
Philips’ten talebim, bu makinenin sürekli arıza çıkaran ve parçası kırılan bu haliyle değil, daha sorunsuz, yeni bir model ile değiştirilmesidir. Hem benim hem de aynı ürünü önerdiğim aile bireylerimin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu cihazlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Serdar Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serdar Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
3 yıldır bu süreçte fazlasıyla oyalandım, artık net bir çözüm bekliyorum. Cihazımın sağlam ve kullanışlı başka bir dik süpürge modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Buradaki yetkili servis Philips'ten bir beklentiniz olmasın dedi bize.
