Servis Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Garanti Kapsamı Sorunu

13.10.2025 tarihinde temizlik yaptığımız esnada boru giriş kısmı kırıldı. Sonrasında tekrar internet üzerinden ürünün faturasını bulup yine ürünün servis WhatsApp numarasına ulaşarak durumumu bildirdim. Uygulamadaki yazışmada ürünü Yalova'daki A***** A*** – A***** Elektrik firmasına getirmemi istediler. Firmaya ulaştığımda arkadaş öncelikle faturayı yazılı halde bastırarak getirmemiz gerektiğini kendilerinin sahip olduğu yazıcının sisteme bağlı olduğu için çıtı alamayacağını söyledi. Faturanın a4 basılı halini de temin edip getirdikten sonra ürünü kendilerine teslim ettim. Şahsıma ait isim ve telefon numarasını sorarak ürünün servis tarafından teslim alındığına dair bir evrak vermeden bana gün içinde ya da sonraki gün Philips yetkilileri ile iletişime geçeceklerini ve ürünün servis durumuyla ilgili bana bilgi vereceklerini söylediler. Bende kendilerinden bir kartvizit alarak firmaya ait dükkan dan ayrıldım.
Yaklaşık 1-2 saat sonrasında saat 15 10 da özel bir numaradan bir kişi arayarak ürünün kusurunu ürün garantisinin karşılamadığını ve ücretli olarak onarım yapabileceklerini söyledi. Bende telefonda bu bilgiyi bana yazılı olarak verip veremeyeceklerini sorduğumda önce veremeyiz dedi. Akabinde servis formuna bunu yazabileceğini söyledi. Bende ürünü teslim almaya geleceğimi kendisine bildirdim. Bu görüşmenin akabinde 15 21 de Philips üzerinden gelen bir SMS ile ürünün servis işlemlerinin başladığını bilgisi geldi. (Muhtemelen servisteki arkadaş o telefon görüşmesine kadar Philips sistemine ürünün geldiğini bildirmedi.)
Ürünü geri almaya gittiğimde düzenlenen servis formunda ” ürünün boru giriş kısmı kırık paspas haznesi kırık filtre kötü durumda ve cihaz bakımsız cihaz ücretli olarak onarım yapılabilir” yazan bir servis formu ile formun ekinde siyah beyaz çıktısı alınmış ürünün iki adet fotoğrafı yer almaktaydı. Ancak arkadaş telefonda bana paspas haznesinin aksesuar olduğu için ürünün kendi üstündeki kısmında plastik aksamıyla alakalı bir sorun olduğu için garantinin kapsamadığını ve bu sebeple ücretli değişim yapılabileceğini söyledi.