Satın Aldığım Süpürgenin Batarya ve Performans Sorunları İle İade Talebimin Reddedilmesi

27.09.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Yiğit Mağazası’ndan Philips Aquatrio xw7263 model süpürgeyi 12 ay elden taksit ile 24.000 TL’ye satın aldım. Satış sırasında cihazın bataryasının dört güne kadar dayanabileceği söylendi. Ancak ürünü ilk kullandığım andan itibaren bataryası bir gün bile dayanmıyor ve emiş gücü de beklentimi karşılamıyor. Üründen memnun kalmadığım için ilk hafta içinde iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza sorumluları, cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek iade veya değişim talebimi reddettiler. Batarya süresiyle ilgili yaşadığım sorunu dile getirdiğimde ise bana böyle bir şey söylemediklerinde ısrar edip yalan söylediğimi iddia ettiler. Ayrıca, beni servise yönlendirip ancak teknik bir arıza tespit edilirse iade veya değişim yapılabileceğini belirttiler. Oysa ben ürüne herhangi bir zarar vermeden, sadece performansından memnun kalmadığım için iade etmek istiyorum ve bu talebimi ilk hafta içinde ilettim.

14 gün içerisinde değişim ve iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımın mağaza tarafından göz ardı edilmesinden ve sürecin çözüm odaklı değil, müşteri memnuniyetsizliğini artıracak şekilde yönetilmesinden şikayetçiyim. Ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.