Küçük Plastik Bağlantı Parçası Kırıldı, 4000 TL'lik Tam Başlık Değişimi İstemi

Philips aquatrio 7000 Serisi xw7263/11 model şarjlı süpürgeyi 2025 yılında satın aldım ve yaklaşık 9 aydır, kullanım talimatlarına tamamen uygun ve oldukça özenli bir şekilde kullanıyorum. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen başlığın üst bağlantı kısmındaki plastik menteşe/sabitleme parçası normal kullanım sırasında kırıldı.

Yetkili servise başvurduğumda, yalnızca küçük bir plastik bağlantı parçası hasar görmüş olmasına rağmen bu parçanın ayrı olarak temin edilemediği ve başlığın komple değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun için de tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında ücret çıkarıldı.

Kırılan bölüm yalnızca küçük bir plastik parçadan ibaretken, tüketicinin komple başlık değişimine yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen normal kullanımda bu şekilde kırılması, parçanın dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Philips gibi güvenilir bir markanın, bu kadar küçük bir parça için müşterisini yüksek maliyetli bir parça değişimine zorlaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum hem ekonomik açıdan mağduriyet yaratıyor hem de tamir edilebilirlik ve sürdürülebilirlik anlayışıyla bağdaşmıyor.

Talebim; yaşadığım mağduriyetin garanti veya müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi, mümkünse yalnızca kırılan plastik bağlantı parçasının uygun maliyetle temin edilmesi ya da ürünün ücretsiz olarak onarılmasıdır. Philips’in müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimi gidereceğine inanıyor ve tarafıma yapılacak olumlu dönüşü bekliyorum.