to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Yaşayan Philips Süpürge Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Philips marka şarjlı süpürgemi bir süre önce kullanmaya başladığımdan beri cihazda zaman zaman ciddi şarj sorunu yaşamaya başladım. Süpürgenin şarjını tam doldurmama rağmen ortalama 15–20 dakika içinde şarjı bitiyor ve bu durum günlük kullanımımı oldukça zorlaştırıyor.
Bu nedenle ürünü 09.09.2026 tarihinde Kocaeli Gebze merkez yetkili servisine götürerek şikayetimi bildirdim. Cihaz birkaç gün serviste kaldı ancak herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri teslim edildi. Servis, sorunun toz haznesinden kaynaklandığını, bu yüzden şarjın çabuk bittiğini söyledi. Oysa ben toz haznesini düzenli olarak temizliyor ve filtreyi de yaklaşık 6 ayda bir değiştiriyorum, yani bakımını ihmal etmiyorum. Buna rağmen aynı şarj problemi aynen devam ediyor.
Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı çerçevesinde tekrar detaylı şekilde incelenerek gerçekten onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade hakkım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşadığım ve servis sürecinde de çözüm alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips 9000 serisi ıslak kuru şarjlı süpürgemde yaklaşık 3 aydır devam eden bir şarj sorunu yaşıyorum. Cihazın şarjı çok kısa sürede bitiyor ve ürünün performansından hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm ancak “sorun yok” denilerek, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim edildi. Özellikle bataryanın değiştirilmemesi için adeta uğraşıldığını, sorunun görmezden gelindiğini düşünüyorum. Ürünümde açıkça bir performans ve şarj problemi olmasına rağmen herhangi bir onarım, parça değişimi ya da çözüm sunulmadı.
Philips müşteri hizmetleri ve genel merkez ile telefon üzerinden de görüştüm fakat somut bir geri dönüş yapılmadı, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu yaklaşımın Philips gibi bilinen ve güven duyulan bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
Üründeki kronikleşen şarj sorunumun dikkate alınmasını, cihazın detaylı incelenerek gerekli görülüyorsa bataryasının değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem her ne ise onun yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Veysi Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
En kısa sürede müşteri hizmetleri geri dönüş sağlandı ve dediklerinin aynısını yaptık yine cihaz aynı yani cihazın bataryasını değiştirmemek için her türlü yolu mu deniyeceksiniz
