Philips Yetkili Servisinde Onaysız Yüksek Ücretli Parça Değişimi Ve Kredi Kartı Reddi

Philips Erenköy Yetkili Servisi Onay Almadan Yüksek Ücretli Parça Değişimi Yaptı ve Kart Kabul Etmedi.

17.06.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Erenköy Mahallesi (Şemsettin Günaltay Cad. Kamiller Sok. No:3/A) adresinde bulunan Philips Yetkili Servisine, gc9630 model buharlı ütümü "buhar vermiyor" şikayetiyle teslim ettim. Cihazı teslim alan s** Bey, teslim fişine "su almıyor, buhar vermiyor" ibaresini ekledi.

Cihazı bırakırken tarafıma: "Basit bir temizlik işlemiyse 200 TL tutacağı, ancak sorun pompadan kaynaklanıyorsa pompanın değişmesi gerektiği ve bunun bedelinin 4500 TL olduğu" bilgisi sözlü olarak verildi. Buraya kadar her şey normaldi.

Ancak iki gün sonra servis tarafından aranarak cihazımın hazır olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Ücretini sorduğumda ise 4500 TL olduğu ve yalnızca nakit (peşin) olarak tahsil edileceği, kredi kartı geçmediği belirtildi.

Tarafıma hiçbir şekilde arıza tespiti sonrası telefonla ulaşılarak onay sorulmamış, onay alınmadan doğrudan 4500 TL'lik parça değişimi işlemi yapılmıştır. Servis yetkilisine "Pompası değişecek diye neden bizi arayıp onay almadınız? " diye sorduğumda ise kendisinden "İçeride bir sürü ütü var, her birini arayamam" şeklinde kurumsallıktan uzak ve kabul edilemez bir cevap aldım.

Hem Tüketici Kanunu'na aykırı olarak onay alınmadan yüksek ücretli işlem yapılması hem de kredi kartı ile ödeme kabul edilmeyerek nakit dayatmasında bulunulması kabul edilemez bir durumdur.

Philips gibi köklü bir markanın adını lekeleyen, kelime oyunlarıyla tüketiciyi mağdur eden bu servisten şikayetçiyim. Philips Genel Merkezi'nden konuya acilen müdahale etmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. (Ütü teslimat fişi ekte yer almaktadır.)