to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüden Sürekli Yüksek Ses Ve Buharsız Çalışma, Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Tutumu
16 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden Philips psg9050/20 9000 serisi kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ütü periyodik olarak ağır bir arıza moduna giriyor. Cihaz arızaya geçtiğinde günlerce yüksek sesle çalışmaya devam ediyor ancak kesinlikle hiç buhar vermiyor. Bu süre boyunca ütüleme işlevi tamamen duruyor ve ürünü amacına uygun kullanamıyorum.
Cihazı fişten çekip yaklaşık bir hafta beklettikten sonra ütü geçici olarak normale dönüyor, kısa bir süre çalışıyor ve ardından aynı döngü tekrar ediyor. Elimde bu durumu net şekilde gösteren uzun bir video kaydı mevcut. Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde bu videoyu incelediklerini söylemelerine rağmen bana mantık dışı açıklamalar yaptılar. Videodaki sesin normal jeneratör sesi olduğunu, 2 dakika buhar gelmemesinin normal kabul edildiğini, buhar gelmezse tetiğe 1 dakika boyunca basılı tutmam gerektiğini veya kireç bakımı yapmam gerektiğini iddia ettiler.
Kendilerine tüm kireç ve periyodik bakımlarını eksiksiz yaptığımı, ütüyü bir gün boyunca aralıksız denediğimi, tetiğe dakikalarca bastığımı, buna rağmen cihazın günlerce hiçbir şekilde buhar vermediğini ve sadece yüksek ses çıkararak kilitlendiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bu gerçekler tamamen görmezden gelindi. Günlerce buhar üretmeyen, bakımı yapılmış olmasına rağmen çalışmayan ve gizli kusurlu olduğu açıkça ortada olan bir cihazın nasıl “normal” kabul edildiğini anlamak mümkün değil.
Süreç sırasında Philips Müşteri Hizmetleri beni telefonla arayarak “cihazınız incelendi, sağlam” bilgisini verdi. Aynı gün yetkili servisi aradığımda ise servis bana “cihazınız şu an incelemede, henüz sonuçlanmadı” dedi. Yani servisin incelemesi bile tamamlanmamışken, cihaz hâlâ teknik inceleme aşamasındayken müşteri hizmetlerinin merkezden ezbere şekilde “sağlam” kararı vermesi ve elimdeki video kanıtını fiilen yok sayması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Firmanın kendi sistemlerinde kayıtlı sesli görüşmelerde bu çelişki açıkça sabittir.
Philips gibi küresel bir markanın, açık video kaydına ve teknik olarak imkansız açıklamalara rağmen tüketiciyi bu şekilde ezbere bahanelerle mağdur etmesini kabul etmiyorum. Cihazın açık kusuru nedeniyle ürünün iade alınarak ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kaydı ve birbiriyle çelişkili telefon görüşmesi kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı beyan ediyorum.
Emine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emine Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Eğer siz bu sese ve buharlı ütünün buhar vermemesine normal sağlam diyorsanız ben artık size hiçbir şey söylemiyorum bu kadar büyük ve ulusal bir firmaya hiç yakışmadı
Videonun uzun hali elimde
Sorunum çözülmedi
