Philips Ütüde Kronik Taban Kırılması Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Philips DST8050/20 buharlı ütünün tabanının ucu yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Ürünü Teknosa’dan almıştım ve kendileri hâlâ sigorta kapsamında olduğunu söylüyor; yani kullanım ömrünü doldurmuş, garanti dışı kalmış bir ürün de değil.

Şikayetvar’da aynı modelle ilgili taban kırılması konusunda yüzlerce kişinin şikayetini gördüm ve bu durumun artık bireysel bir kullanım hatası değil, kronik bir problem olduğunu çok net düşünüyorum. Aynı modelde bu kadar çok benzer şikayet varken, Philips’in de bu sorunun farkında olması gerektiğine inanıyorum.

Benim beklentim sadece sigorta kapsamında bir tamir yapılıp konunun kapatılması değil. Asıl olarak bu kronik sorunun tüm kullanıcılar için kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetlerin ciddiye alınmasını istiyorum. Kendi adıma ise, acil olarak yeni bir ütüye ihtiyaç duyduğum için bu ürünün iadesini, tarafıma hediye çeki tanımlanmasını veya aynı değer aralığında başka bir Philips ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü incelemek isterlerse elbette inceleyebilirler; ancak bu kadar yüksek sayıda benzer şikayet varken bunun artık tartışma konusu yapılmaması, doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Philips’in, bu modelde yaşanan kronik taban kırılması problemini kabul ederek tüm tüketiciler için tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunmasını ve benim mağduriyetimi de bu doğrultuda hızla gidermesini rica ediyorum.