Kasa Sırasında Müşteri Ayrımcılığı Ve Hakaret, Müdürün Gülerek Karşılaması

14 Ağustos 2026 akşam saatlerinde kızımla birlikte Mersin Marina’daki Gratis şubenize gittim. Ürünlerimi seçip sepetimi doldurduktan sonra kasaya yöneldim ve oldukça uzun olan sıraya girdim, bir süre bekledik.

Önümdeki kadın görevliye “Diğer kasayı açar mısınız, sıra çok.” diye seslendi ve kasalardan biri açıldı. Önümdeki kadın yeni açılan kasaya geçti, ben de arkasından geçtim. Önümdeki müşteri alışverişini sorunsuzca tamamladı. Sıra bana geldiğinde ise kasadaki görevli, “Buradan almıyorum, sıradan alıyorum.” diyerek beni işleme almayı reddetti.

Daha sonra bu adaletsiz davranan kişinin mağazanın müdürü olduğunu öğrendim. Eğer kural gerçekten buysa, neden önümdeki müşteriye uygulanmadı da sadece bana uygulandı, bunu anlayamıyorum. Önümdeki kadın akrabası mıydı, tanıdığı mıydı, müşteriler arasında böyle bir ayrımcılık yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu durum üzerine kızımın da beklediğini söyleyerek, bu şartlarda alışverişimi yapamayacağımı belirttim ve ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Tam bu sırada arkamdaki erkek müşteri bana “Terbiyesiz.” diyerek hakarette bulundu. Karşımdaki kişinin oldukça agresif görünmesi sebebiyle olayı büyütmemek için cevap vermedim; ancak bu söz beni son derece incitti. Asıl rahatsız edici olan ise, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim hanımefendinin bu hakarete gülerek karşılık vermesiydi.

Müşteriler arasında ayrımcılık yapılması, bir müşteriye hakaret edilirken görevli konumundaki kişinin buna gülerek eşlik etmesi, Gratis gibi bir markada asla normal karşılanmaması gereken bir davranıştır. Bu yaşadığım olayı içime atmayacağımı, gerek çevremde gerek sosyal mecralarda anlatacağımı belirtmek isterim.

Bu şubenizde görev yapan personelin özellikle müşteriyle iletişim, saygı ve adaletli davranma konularında acilen uyarılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi adına somut adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve ayrımcılık için özür bekliyorum.