Philips Ütü Arızası Ve Servis Sonrası Hasar İçin Tam Değişim Talebi

31.07.2024 tarihinde İstanbul Bahçelievler Kadir Has Center şubesindeki Vatan Bilgisayar’dan Philips 8000 Azur ütü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl boyunca özenli ve dikkatli bir şekilde kullandım. Kısa süre önce ütünün üzerindeki auto ışığı sürekli yanıp sönmeye başladı, ütü ısınmamaya ve tamamen kullanılamaz hale gelmeye başladı. Philips gibi dünya çapında güven duyulan bir markadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 15 Aralık’ta ütüyü satın aldığım Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve ürün Philips yetkili servisine gönderildi. 26 Aralık’ta ürünü almaya gittiğimde ütünün taban uç kısmının soyulmuş ve eğrilmiş olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmedim ve tekrar servise gönderilmesini talep ettim. Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen hasarlı şekilde geri gelmesi ve değişim ya da kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu süreç benim için tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür.

Neredeyse yeni sayılabilecek bir ütünün hem bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinde zarar görmesi, Philips markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Ürünün tamir edilmesini değil, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında, bu kadar kısa sürede arıza yaptığı ve servis sürecinde de zarar gördüğü için sorunsuz, sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.

Philips genel merkezinin ve Vatan Bilgisayar’ın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve ütümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.